服務內容

• 設備延保服務

  服務概述

  對已過保的ICT產品購買原廠服務，對于基礎系統支持服務覆蓋的產品，提供了三種不同的服務級別：

  基礎系統支持下一工作日 (NBD) 服務

  基礎系統支持 7x24 全天候服務

  基礎系統支持 硬件限時修復 (簡稱硬件 CTR ) 服務

  還增加了以上三種服務級別與 硬件缺陷介質保留 (DMR) 服務的功能組合，并提供 標準 安裝啟動服務的選項
• 新購設備升級服務

  服務概況

  下一工作日 (NBD) 服務升級為7x24 全天候服務

  硬件支持：

  - 工作時段：此項服務 7x24 全天候提供，包括國家法定節假日。

  - 4 小時內現場響應：如果服務覆蓋的硬件出現無法遠程解決的故障，則新華三將在 4 小時內，采取商業上合理的措施做出現場響應。新華三在接到客戶呼叫并確定硬件故障后的 4 小時之內，新華三授權工程師將在工作時段范圍內到達客戶站點，開始提供硬件維修服務。

  - 新華三可根據適用的法律法規和硬件制造商的要求判斷能否提供相應硬件服務

  現場響應時間（取決于“ 里 程區域”，詳見下文），是指從新華三從接到客戶呼叫并確定硬件

  故障的時間開始，到新華三授權代表到達客戶站點或者上報的案例已關閉的這一段時間為止

  （新華三將針對本案例的關閉提供說明并確定當前故障不再需要現場干預）。

  軟件支持：

  - 工作時段：此項服務 7x24 全天候提供，包括國家法定節假日。

  - 遠程響應時間：根據“ 軟件支持 服務”部分的規定，在登記軟件問題后，新華三技術支持中心工

  程師將在兩個小時內響應呼叫。
• 基礎架構咨詢

  合理規劃和安排IT基礎設施，讓各種業務解決方案、應用系統和數據實現有效配合，以確?；A架構穩健運行并支撐整個業務的需要。
• 設備原廠維保服務

  服務概述

  對已過保的ICT產品進行續原廠服務，基礎系統支持服務由全面的硬件和軟件服務組成，可幫助顯著提高 IT 基礎設施

  的可用性。新華三技術人員將與您的 IT 團隊共同合作，幫助您解決新華三支持產品（以下簡稱“新華三產品”）*的

  硬件和軟件問題。

  對于新華三基礎系統支持，其服務覆蓋的硬件產品服務包括遠程診斷和支持，以及現場硬件維修服務（當需要

  此類服務以解決問題時）。對于符合條件的新華三支持硬件產品，這一服務還可能包含面向特定第三方軟件的基

  礎軟件支持和協作呼叫管理服務。如需了解哪些符合條件的軟件產品包含在硬件產品服務范圍中，請聯系新華

  三獲取詳細信息和答案。對于新華三基礎系統支持服務覆蓋的軟件產品，新華三將提供遠程技術支持服務、軟件

  更新和補丁。針對面向各個系統、處理器、處理器核及用戶端許可等特定的新華三支持軟件產品，根據新華三和

  原始制造商軟件許可證的規定，新華三將在軟件和參考手冊的更新可用后予以發布。對于特定第三方軟件的更

  新版本，一旦從原始軟件制造商處獲得后，新華三將立即隨附提供。對于特定第三方軟件，信息的訪問權由原始

  軟件制造商決定。